Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 1 Mars 2026

Chez VERTBOUTURES, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de nos plantes. Celles-ci étant des produits vivants et périssables, notre politique de retour est adaptée à leur nature spécifique.

1. Produits vivants – Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les plantes étant des produits vivants et sensibles, elles ne peuvent pas être retournées au titre du droit de rétractation.

Aucun retour ne sera accepté pour convenance personnelle.

2. Plante reçue endommagée ou non conforme

Si votre plante arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, vous devez :

  1. Nous contacter dans un délai de 48 heures maximum après réception

  2. Envoyer un email à : vertboutures@gmail.com

  3. Joindre :

    • Photos claires du colis fermé

    • Photos de l’emballage intérieur

    • Photos détaillées de la plante

Toute demande incomplète ou hors délai pourra être refusée.

Après étude du dossier, nous pourrons proposer :

  • un remplacement

  • un avoir

  • un remboursement partiel ou total

La solution retenue dépendra de la nature du dommage.

3. Livraison en point relais ou locker

En cas de livraison en point relais ou en consigne automatique (locker), le client s’engage à retirer le colis dans les plus brefs délais.

Aucun remboursement ne pourra être accordé si la détérioration résulte :

  • d’un retrait tardif

  • d’un dépassement du délai de garde

  • d’une exposition prolongée au froid ou à la chaleur après mise à disposition

Les plantes étant sensibles aux variations de température, le choix de ce mode de livraison implique l’acceptation de ces risques.

4. Période hivernale et conditions climatiques

Durant les périodes de froid ou de fortes chaleurs, malgré les protections thermiques utilisées, un risque lié au transport peut subsister.

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour des dommages liés exclusivement à :

  • des conditions météorologiques extrêmes

  • un retard indépendant de notre volonté

  • un non-retrait rapide du colis

Si les conditions climatiques sont jugées incompatibles avec un transport sécurisé, nous pouvons reporter ou annuler l’expédition.
Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué si la commande est annulée avant envoi.

5. Retour de colis non réclamé

En cas de colis non réclamé, refusé ou retourné pour adresse incorrecte :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les plantes périssables

6. Remboursements

Si un remboursement est accordé :

  • Il sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Dans un délai maximum de 14 jours après validation

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur imputable à notre boutique

7. Exclusions

Ne donnent pas lieu à remboursement :

  • Les variations naturelles (taille, forme, densité)

  • Les feuilles légèrement abîmées sans impact sur la santé globale

  • Le stress normal de transport

  • Un mauvais entretien après réception

 

💡 "Une plante peut présenter quelques marques liées au transport. Cela est normal et sans conséquence sur sa reprise."